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    密押卷（3）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號(hào)

    根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于保健因素的是

    • A、成就
    • B、提升
    • C、工資
    • D、責(zé)任感
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    簡述古典管理理論的主要特點(diǎn)。

    顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點(diǎn)是

    • A、強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨(dú)特需求
    • B、部門職能重復(fù)配置
    • C、易產(chǎn)生部門傾向
    • D、需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模

    簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。

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